Permanente Anrufaufzeichnung (PCR)

Für die Dokumentation der Gesprächsdaten und auch für die Qualitätssteigerung bei einem Call Center ist eine Gesprächsaufzeichnung enorm wichtig.

Mit dem TELES Session Recording Server (SRS) bekommen Sie eine kostengüstige Lösung für Anrufaufzeichnung im Geschäftsfeld. Die Aufzeichnungen werden über ein web-basiertes Portal verwaltet und die Suchfunktion ermöglicht es Ihnen Aufzeichnungen schnell und einfach zuzugreifen.


Was kann die TELES Lösung?

  • 24 Stunden/7 Tage Erfassung rund um die Uhr
  • Ablage in der eigenen oder ACD Gruppen UMS Box
  • Opt-IN und Opt-OUT über IVR möglich
  • Suchmöglichkeit nach Zeitfenster, Name und Nummer

Wie ist die TELES Lösung aufgebaut?

  • Basierend auf dem SIPREC Standard
  • Unterstützung von Oracle und Audiocodes SBC
  • Unterstützung von Audiocodes und Dialogic Mediaserver

Was und wann soll aufgezeichnet werden?

  • Dauerhaft
  • Innerhalb eines bestimmten Zeitfensters
  • Eingehende, ausgehende oder alle Gespräche
  • Nur externe oder alle Anrufe


TELES bietet neben der hauseigenen Lösung auch die Integration der Recording Lösung von ASC, einem weltweit führenden Softwareanbieter im Bereich Multi-Channel Recording, Qualitätsmanagement und Analytics, an. Mit der ASC Lösungen werden die Daten lückenlos, verschlüsselt, revisions– und beweissicher nach MiFID II Richtlinie-konform aufgezeichnet und aufbewahrt. Für mehr Information zu dem ASC Produkt kontaktieren Sie bitte Ihren TELES Vertriebsansprechpartner.

Datenblatt: Permanent Call Recording (PCR)

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