TELES Call Center – eine Lösung, die Sie und Ihre Kunden glücklich macht

Das TELES Call Center bietet alle gängigen Funktionen eines klassischen Inbound Call Centers für kleine und mittelständische Unternehmen:

  • ein Call Center für mehrere Standorte
  • Heimarbeitsplätze und Mobiltelefone lassen sich sofort einbinden
  • Warteschleifen mit gleichmäßiger Anrufverteilung (UCD)
  • Erweiterte ACD-Funktionen (Skilled Based Routing)
  • Individuelle Sprachdialoge (IVR)
  • geografisches Weiterleiten
  • Priorisierung von Kunden (VIP)
  • Überlaufmöglichkeiten bei ansteigendem Anrufaufkommen
  • umfangreiche Statistiken und Live-Monitor für den Supervisor

Egal welche Unternehmensart – wir bieten für Ihren Kundensupport und Kundenservice die ideale Lösung. Das TELES Call Center unterstützt alle wichtigen Funktionen, damit Ihr Support Team bestmöglich arbeiten kann und Ihre Kunden stets zufrieden sind. Hierbei macht es keinen Unterschied, ob die Agentenzahl gering oder sehr hoch ist, es sich um Heimarbeitsplätze oder Mobiltelefone handelt.

Anbindung des Call Centers an Ihr CRM-System

Das TELES Call Center hilft Kundenanfragen zielgerichtet und effektiv zu bearbeiten und verbessert durch die Integration Ihres CRM-Systems den Erstkontakt zum Kunden. Durch die Anbindung des Call Centers an Ihr CRM-System werden Kunden direkt mit dem richtigen Agenden verbunden und können sich somit über geringe Wartezeiten und schnelle Resultate freuen.

Für den Kunden ist es extrem frustrierend, wenn er sein Anliegen mehrmals wiederholen muss. Deshalb ist es wichtig, ein CRM-System zu integrieren, damit dem Agenten die Historie des Kundenanliegens angezeigt wird bzw. diese Informationen auch nicht verloren gehen, auch wenn das Anliegen von  einem anderen Agenten weiterbearbeitet wird. 

Dank IVR und ACD immer bestens beraten

Mit Hilfe des eingebauten Sprachdialog Service (IVR) und der ACD-Funktion wird das Kundenanliegen immer zu dem bestqualifiziertesten Agenten weitergeleitet. Durch die erweiterte ACD-Funktion werden die Agentenskills, sowie die Kundenpriorisierung (VIP), hierfür herangezogen.

Immer erreichbar – auch außerhalb der Geschäftszeiten

Call Center Betreiber sind permanent mit der Herausforderung konfrontiert Ihren Service einerseits kosteneffizient und auf der anderen Seite kundenfreundlich zu gestalten. Um dies ohne zusätzliche Mehrkosten zu gewährleisten, können Sie dem Kunden die Möglichkeit geben eine Sprachnachricht außerhalb der Geschäftszeiten zu hinterlassen.

Agentenarbeitsplatz: TELES DesktopOperator

Der DesktopOperator ermöglicht eine einfache und komfortable Annahme von Kundenanrufen und liefert hierbei alle wichtigen Informationen. Die Applikation ist für Agenten sowie für Vermittlungsarbeitsplätze optimiert und ermöglicht durch die intuitive Bedienung einen sofortigen Einsatz ohne lange Einschulung.

TELES Call Center – ein Zusatzdienst für IP Centrex Kunden

Das TELES Inbound Call Center bietet wichtige Funktionen um den Agenten und den Supervisor bei der täglichen Arbeit zu unterstützen. Innerhalb der Call Center Funktion können u.a. Sprachdialoge (IVR), Warteschleifen, Ansagen, Benutzer und das Routing verwaltet werden und ist ein Zusatzdienst für unsere IP Centrex Kunden.

Sie haben Interesse und möchten gerne mehr erfahren? Dann freut sich das TELES Sales Team von Ihnen zu hören.

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