TELES schafft zusätzlichen Komfort auf der virtuellen Telefonanlage

Die Steuerung der virtuellen Telefonanlage IP Centrex von TELES wird nicht nur einfacher: Das aktuelle Software-Update bringt auch clevere neue Funktionen mit sich. Mobiles Arbeiten beispielsweise wird komfortabler – und kostengünstiger.

Berlin/Wien, 8. November 2012. TELES Informationstechnologien AG hat das Release 4.0 für die TELES IP Centrex- Lösung freigegeben. Das Update beinhaltet zusätzliche Komfortfunktionen und Verbesserungen in der Benutzerführung. So verknüpft das aktuelle Release die Integration von unterschiedlichen Endgeräten wie Mobil- und Festnetztelefonen (Unified Communications, UC) mit der Telefonsteuerung über den Computer (Computer Telephony Integration, CTI) wie Aufbau, Annahme, Weiterleitung und Beendigung von Anrufen.

„Carriern bieten die neuen Funktionen deutliche Vorteile in der Vermarktung unserer IP Centrex-Lösung“, sagt Oliver Olbrich, Chief Operating Officer von TELES. „Geschäftskunden und deren Mitarbeiter profitieren bei dem neuen Release von mehr Komfort, von höherer Produktivität und Mobilität – und das bei planbaren und niedrigeren Kosten.“

Höhere Produktivität und Mobilität durch MobileControl und Mobile Office

Mit dem neuen Release können Mitarbeiter an jedem Ort, zu jeder Zeit und unabhängig vom gewählten Endgerät kostenoptimiert miteinander kommunizieren. „Das spart beispielsweise Reisekosten und Kosten für Konferenzlösungen von Drittanbietern“, sagt Olbrich. „Mobile Mitarbeiter wie der Vertriebsaußendienst oder Mitarbeiter im Home Office bekommen praktisch überall, wo eine Internetverbindung hergestellt werden kann, Zugriff auf Unified Communications Anwendungen.“ Wichtige Anrufe erreichen so den zuständigen Ansprechpartner – an jedem Ort und zu jeder Zeit. Mit der Bedienung des Festnetztelefons über den Computer und mit der Steuerung der virtuellen Telefonanlage IP Centrex über die App MobileControl stehen Anwendern außerdem weitere Komfortfunktionen zur Verfügung.

Anwesenheitsinformationen können außerdem über Zeitpläne hinterlegt werden, so dass Anwender nur zu den voreingestellten Zeiten telefonisch erreichbar sind. Über eine zentrale Anruferliste können verpasste, getätigte und angenommene Anrufe nachverfolgt werden. „Wartezeiten und Verzögerungen werden mit UC-Diensten und Anwesenheitsinformationen vermieden und Reaktionszeiten verkürzt“, erläutert Olbrich.

Über das neue Call Control Gateway, welches mit Hilfe des CSTA-Protokolls (Computer Supported Telecommunications Applications) realisiert wurde, können nun marktübliche CTI-Kommunikationslösungen und Microsoft Lync integriert werden. So ist beispielsweise der bequeme Zugriff auf Voice-, Messaging und Groupware-Lösungen über ein und dieselbe Benutzeroberfläche möglich. Das neue Release lässt schließlich erstmals die Einbindung von IP-Telefonen der Serie snom 700 und Cisco SPA mittels automatischer Konfiguration zu.

Mehr Komfort bei geringerem Aufwand

Die Managed Cloud Services mit IP Centrex sind eine vollwertige Kommunikationslösung von TELES. Die virtuelle Telefonanlage wird über das Internet von einer zentralen Serverplattform zur Verfügung gestellt und ergänzt oder ersetzt Nebenstellanlagen an dezentralen Standorten. Carrier können mit den Cloud Services eine mandanten- und brandingfähige virtuelle Telefonanlage (IP Centrex) auf einer gehosteten und stets gewarteten Plattform mieten. Kosten für Hardware und Software entfallen. Die Ersparnis kann als Preisvorteil an Enterprise-Kunden weitergereicht werden, die – wie beim Cloud Computing – nur die Kapazitäten der Anlage anmieten, welche ihrem tatsächlichen Bedarf entsprechen.

So profitieren sowohl Carrier als auch Geschäftskunden: Carrier gewinnen Zeit, um den Vertrieb von individuellen Telefonielösungen voranzutreiben, ohne sich um den reibungslosen Betrieb und um die Wartung der Anlage zu kümmern. Das übernimmt TELES, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Enterprise-Kunden profitieren von einer flexiblen und hochverfügbaren Telefonanlage, die sich ihren Bedürfnissen anpasst und komfortabel über Internet zu steuern ist. Die kapitalintensive Anschaffung einer herkömmlichen eigenen Anlage vor Ort, Kosten für deren Wartung und die meist starre Festlegung auf einen Endgerätehersteller entfallen.

Cloud Services von TELES sind sowohl für kleine und mittlere Unternehmen geeignet – die keine hohen Investitionen für Telefonie riskieren wollen – als auch für große und internationale Enterprise-Kunden, die eine standortübergreifende und handhabbare Lösung für komplexe Anwendungen suchen.